Der malaysische Distributor
Ein Vertriebshändler für medizinisch-ästhetische Geräte in Malaysia (nachfolgend „Vertriebshändler“ genannt) hat die medizinisch-ästhetische Geräteserie MULA K2 gekauft, um seinen Kunden fortschrittliche Lösungen zur Hautbehandlung anzubieten.
Serviceprozess
01.
Problemberichterstattung und Kommunikation
Der Händler hat dem Hersteller von MULA K2 Probleme mit der Schönheitsausrüstung über die dafür vorgesehenen Kundendienstkanäle gemeldet.
Das professionelle technische Supportteam reagierte umgehend und kommunizierte ausführlich mit dem Händler für Schönheitsgeräte, um die Art der Probleme vollständig zu verstehen.
02.
Vereinbarung zur Werksreparatur
Nachdem bestätigt wurde, dass die Probleme nicht per Fernzugriff behoben werden konnten, unterstützte das technische Supportteam den Händler für ästhetische Lasergeräte bei der Organisation der Reparatur im Werk.
Um einen angemessenen Schutz der Laserausrüstung während des Transports zu gewährleisten, wurden detaillierte Transport- und Verpackungsrichtlinien bereitgestellt.
03.
Prüfung und Reparatur von Geräten
Nach der Ankunft im Reparaturzentrum wurden die kosmetischen Lasergeräte umfassenden Tests und Diagnosen unterzogen, um die spezifischen Ursachen der Probleme zu ermitteln.
Das professionelle Reparaturteam führte Reparaturen durch und ersetzte notwendige Komponenten, sodass der Normalbetrieb des Schönheitspflegegeräts wiederhergestellt wurde.
04.
Schulungsangebote
Beauftragen Sie professionelle technische Trainer mit der Kommunikation mit den Agenten bei der Wartung der kosmetischen Lasergeräte.
Es wurde eine maßgeschneiderte Schulung zur Verwendung von MULA K2 angeboten, die Betriebstechniken, Wartungsmethoden und bewährte Vorgehensweisen umfasste.
05.
Vor-Ort-Support und Problemlösung
Während des Schulungsprozesses wurde Echtzeit-Support bereitgestellt, um praktische Fragen des Händlers für kosmetische Lasergeräte zur Verwendung und Wartung der Geräte zu beantworten.
Es wurde umgehend Hilfe geleistet, um sicherzustellen, dass der Händler für ästhetische Lasergeräte das MULA K2-Gerät vollständig verstand und fachgerecht bediente.
06.
Nachfolgender Kundendienst
Nach Abschluss der Reparatur wurde ein Funktionstest der ästhetischen Laserausrüstung durchgeführt, um sicherzustellen, dass die reparierte Ausrüstung den Standards entsprach.
Eine spezielle After-Sales-Hotline und ein Online-Support wurden eingerichtet, um alle Probleme, die beim Händler während der Nutzung auftraten, umgehend zu lösen.
07.
Ergebnisse und Feedback
Der Vertriebshändler hat mit den Reparatur- und Schulungsleistungen des MULA K2-Geräts im Werk positive Erfahrungen gemacht. Nach der Reparatur war die Leistung des Geräts wiederhergestellt und der Vertriebshändler hat durch die professionelle Schulung seine Kenntnisse im Betrieb und in der Wartung des kosmetischen Lasergeräts vertieft.
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