Der malaysische Distributor
Ein Vertriebshändler für medizinisch-ästhetische Geräte in Malaysia (nachfolgend „Vertriebshändler“ genannt) hat die medizinisch-ästhetische Geräteserie MULA K2 gekauft, um seinen Kunden fortschrittliche Lösungen zur Hautbehandlung anzubieten.
Serviceprozess
01.
Problemberichterstattung und Kommunikation
Der Händler hat dem Hersteller von MULA K2 Geräteprobleme über die dafür vorgesehenen Kundendienstkanäle gemeldet.
Das professionelle technische Supportteam reagierte umgehend und kommunizierte ausführlich mit dem Distributor, um die Art der Probleme vollständig zu verstehen.
02.
Vereinbarung zur Werksreparatur
Nachdem bestätigt wurde, dass die Probleme nicht per Fernzugriff behoben werden konnten, unterstützte das technische Supportteam den Händler bei der Organisation von Reparaturen im Werk.
Um einen angemessenen Schutz der Ausrüstung während des Transports zu gewährleisten, wurden detaillierte Transport- und Verpackungsrichtlinien bereitgestellt.
03.
Prüfung und Reparatur von Geräten
Nach der Ankunft im Reparaturzentrum wurde das Gerät umfassenden Tests und Diagnosen unterzogen, um die spezifischen Ursachen der Probleme zu ermitteln.
Das professionelle Reparaturteam führte Reparaturen durch und ersetzte die erforderlichen Komponenten, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung wieder normal funktioniert.
04.
Schulungsangebote
Beauftragen Sie professionelle technische Trainer mit der Kommunikation mit den Agenten bei der Wartung der Geräte.
Es wurde eine maßgeschneiderte Schulung zur Verwendung von MULA K2 angeboten, die Betriebstechniken, Wartungsmethoden und bewährte Vorgehensweisen umfasste.
05.
Vor-Ort-Support und Problemlösung
Während des Schulungsprozesses wurde Echtzeit-Support bereitgestellt, um praktische Fragen des Vertriebshändlers zur Verwendung und Wartung der Geräte zu beantworten.
Es wurde umgehend Hilfe geleistet, um sicherzustellen, dass der Händler die MULA K2-Ausrüstung vollständig verstand und fachgerecht bediente.
06.
Nachfolgender Kundendienst
Nach Abschluss der Reparatur wurde ein Funktionstest des Geräts durchgeführt, um sicherzustellen, dass das reparierte Gerät den Standards entsprach.
Eine spezielle After-Sales-Hotline und ein Online-Support wurden eingerichtet, um alle Probleme, die beim Händler während der Nutzung auftraten, umgehend zu lösen.
07.
Ergebnisse und Feedback
Der Vertriebshändler hat mit den Reparatur- und Schulungsleistungen für die MULA K2-Ausrüstung im Werk positive Erfahrungen gemacht. Die Leistung der Ausrüstung wurde nach der Reparatur effektiv wiederhergestellt und der Vertriebshändler hat durch die professionelle Schulung seine Kenntnisse im Betrieb und in der Wartung der Ausrüstung verbessert.
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