Le distributeur malaisien
Un distributeur d'équipements médico-esthétiques en Malaisie (ci-après dénommé le distributeur) a acheté la série MULA K2 d'équipements médico-esthétiques pour fournir des solutions avancées de traitement de la peau à ses clients.
Processus de service
01.
Rapports et communication sur les problèmes
Le distributeur a signalé les problèmes d'équipement au fabricant MULA K2 via les canaux d'assistance client désignés.
L'équipe de support technique professionnelle a répondu rapidement et a engagé une communication détaillée avec le distributeur pour bien comprendre la nature des problèmes.
02.
Arrangement pour la réparation en usine
Après avoir confirmé que les problèmes ne pouvaient pas être résolus à distance, l’équipe de support technique a aidé le distributeur à organiser les réparations en usine.
Des directives détaillées sur le transport et l’emballage ont été fournies pour assurer une protection adéquate de l’équipement pendant le transport.
03.
Test et réparation d'équipements
À l'arrivée au centre de réparation, l'équipement a subi des tests et des diagnostics complets pour déterminer les causes spécifiques des problèmes.
L'équipe de réparation professionnelle a effectué les réparations et remplacé les composants nécessaires, garantissant ainsi que l'équipement soit rétabli à son fonctionnement normal.
04.
Services de formation
Organiser des formateurs techniques professionnels pour communiquer avec les agents tout en entretenant l'équipement.
Une formation personnalisée sur l’utilisation de MULA K2, incluant les techniques opérationnelles, les méthodes de maintenance et les meilleures pratiques, a été dispensée.
05.
Assistance sur site et résolution des problèmes
Au cours du processus de formation, une assistance en temps réel a été fournie pour répondre aux questions pratiques du distributeur sur l'utilisation et la maintenance de l'équipement.
Une assistance immédiate a été fournie pour garantir que le distributeur comprenait parfaitement et utilisait avec compétence l’équipement MULA K2.
06.
Suivi du service après-vente
Une fois la réparation terminée, des tests fonctionnels de l’équipement ont été effectués pour garantir que l’équipement réparé répondait aux normes.
Une hotline après-vente dédiée et une assistance en ligne ont été fournies pour résoudre rapidement tout problème rencontré par le distributeur lors de l'utilisation.
07.
Résultats et commentaires
Le distributeur a eu une expérience positive avec les services de réparation et de formation en usine de l'équipement MULA K2. Les performances de l'équipement ont été efficacement restaurées après la réparation et le distributeur est devenu plus compétent dans l'utilisation et la maintenance de l'équipement grâce à une formation professionnelle.
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